Коллектив школы танцев Dance Life выражает благодарность за индивидуальное наставничество в формате игры для сотрудников отделов сервиса и продаж.
Тренинги были проведены на высоком профессиональном уровне и содержали много полезных практических заданий и примеров. Участники встреч отметили, что приобрели для себя много инструментов в работе с возражениями, в общении с клиентами в конфликтных ситауциях.
Интерактивный формат позволил в режиме диалога с сотрудниками разобрать кейсы, найти эффективное решение каждой ситуации и закрепить полученные знания и навыки.

Выражаем Вам благодарность за активную и результативную работу в рамках реализации акселерационной программы
«Бизнес-адаптация. Импортозамещение.
Индустрия красоты и здоровья»

Выражаем Вам благодарность за проведенный тренинг «Жалоба как
подарок», который был организован для сотрудников абонентских участков ООО «Газпром межрегионгаз Киров» с целью обучения бесконфликтному общению.
Тренинг произвел впечатление своей структурированностью и продуманностью. Материал был представлен в доступной и увлекательной форме, что способствовало активному вовлечению всех участников. Были продуманы не только теоретические аспекты, но и практические приемы, которые можно применять в повседневной жизни.
Одним из важных блоков обучения был посвященный восприятию жалобы как возможности для улучшения работы организации в целом и конкретного сотрудника в частности. Это важный подход для изменения восприятия критики - видеть шанс для развития, а не угрозу. И проведение ролевых игр позволило на практике отработать новые навыки.
Благодарим Вас за создание атмосферы доверия и открытости, благодаря чему участники тренинга могли делиться своими мыслями и переживаниями без страха осуждения. Это значительно повысило уровень вовлеченности и сделало обучение более эффективным.

Спасибо Вам за организацию тренинга для клиентского сервиса «Жалоба-подарок» в ООО «Клиника Эксперт Пермь», который помог сотрудникам клиентского сервиса понять природу возникновения конфликтов.В интересных кейсах администраторы и операторы попробовали предотвращать негатив и сглаживать конфликты. Спасибо Вам, за алгоритм действий, он легко воспринимается в формате игры. Время пролетело незаметно, но продуктивно! Будем рекомендовать Вас коллегам, процветания в Вашем благом деле!

Выражаю Вам благодарность за проведение бизнес-игры для руководителей подразделений, а также линейных сотрудников разных служб нашей компании. Обучение в формате игры, проигрывание ситуаций из разных сфер бизисса, позволяет сотрудникам встать на место гостя, научиться чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с гостями и проявлять эмпатию, анализировать ожидания гостей и снимать риски появления негатива, эффективно работать с жалобой гостя в различных ситуациях, отказывать гостю и сохранять позитивные отношения, сохранять спожойствие и конструктивно работать с гостями в ситуации эмоционального конфликта, закрепить эти навыки и способы решения конфликтов, найти более позитивные варианты восприятия ситуации.
Наше сотрудничество оставило самые благоприятные впечатления. При органзации обучения были учтены все пожелания. Участники тренинга отметили свою готовность применять на практике новые техники и скрипты.

Сотрудники Компания «Ф1» выражают благодарность за проведение тренинг-игры «Рыцари клиентских сердец».
В таком формате менеджеры обучались впервые. Обратная связь о тренинге позитивная. Вот что говорят сотрудники:
«Формат игры интересный, игра дает возможность проявлять гибкость в решении поставленных задач. Интересно послушать было восприятие со стороны клиента, что дает мысль об изменении формата общения».
Уверены, что по итогу вашего обучения сотрудники наконец поняли, кто же им на самом деле платит зарплату. Надеемся, что такие тренинги станут традицией.

Автономная некоммерческая организация
«Центр инноваций и поддержки предпринимательства»
Забайкальского края Выражает благодарность Юлии Анатольевне за высококачественную работу спикером на форуме
«Beauty и услуги в Забайкальском крае»
Мы желаем Вам, Вашему делу и Вашим близким счастья, развития, исполнения всего задуманного!
Юлия Анатольевна - Вы эксперт высокого класса!
Спасибо за участие в развитие предпринимательства в
Забайкальском крае!

Юлия Анатольевна,
От лица коллектива ЗАО «ППРЗ» и от себя лично хочу выразить Вам
благодарность за проведение бизнес-игры «Рыцари клиентских сердец». В игре принимали участие руководители отделов и менеджеры отдела продаж. При подведении итогов все сотрудники высказали положительные отзывы. Понравился формат проведения игры. Примеры из практики и разбор конкретных ситуаций позволяет лучше отработать полученные кейсы и воплотить их в жизнь. В игре прорабатываются важные аспекты (как предотвращать конфликты и работать с конфликтными ситуациями, если они уже произошли), которые обязательно пригодятся в работе.

От лица компании выражаем искреннюю
Благодарость за профессионализм и проведение обучения рукрводителей компании по теме
"Клиентский сервис. Клиентоориентированность".

Руководство салона красоты «КРИСТИНА» благодарит Вас за организацию интересного тренинга-обучения по клиситскому сервису «Жалоба - как подарок». Сотрудники предприятия в игровых кейсах проиграли достаточно большое количество ситуаций, которые могут возникнуть при обшении с клиентами. Всем коллективом разобрались, как нарастает конфликт в обычном разговоре, и как его избежать.
Данная информация легко воспринимается в формате игры, и мягко, но осознанно указывает именно на те, ошибки, которые совершают специалисты при работе с потребителем услуг.
Уверены, что данный тренинг поможет в будущем предотвратить многие возникающие конфликтные ситуации.

Выражаю Вам свою благодарность за проведение бизнес-игры для специалистов медицинского отделения Центра здоровья и красоты
«Кристи Стайл». Интересное и доступное обучение в формате игры позволяет проигрывать различные ситуации в общении с пациентами: встать на их место, анализировать нарастающий конфликт, уметь его погасить, а также эффективно работать с жалобами. Данное обучение позволит применять на практике новые техники общения для всех специалистов и рекомендованные скрипты для администраторов центра.
Обязательно обратимся к вашим услугам по другим направлениям улучшения сервиса нашего предприятия.